Legal
Términos de Uso
Última actualización: Junio 2026 · Vigentes para todos los usuarios del servicio MediGuía.
1Descripción del servicio
MediGuía es una plataforma digital de orientación médica informativa que utiliza inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a comprender síntomas, monitorear signos vitales, recordar medicamentos y gestionar la salud de su familia. El servicio opera principalmente a través de WhatsApp y una aplicación web.
MediGuía incluye:
- Orientación informativa sobre síntomas y su gravedad (escala 🟢🟡🔴⚫)
- Monitoreo y registro de signos vitales
- Recordatorios de medicamentos y citas
- Expediente médico digital exportable
- Panel del cuidador para seguimiento familiar
- Análisis de recetas e interacciones medicamentosas
- Reportes semanales de salud
2Limitación de responsabilidad médica
MediGuía NO es un servicio médico, NO emite diagnósticos clínicos y NO prescribe medicamentos.La información proporcionada es de carácter informativo y orientativo únicamente.
MediGuía no reemplaza la consulta, diagnóstico, tratamiento ni prescripción de un médico licenciado. Las recomendaciones del sistema no deben interpretarse como consejo médico profesional.
El usuario acepta que MediGuía, ZAR RALEM Agency y sus representantes no son responsables de decisiones médicas tomadas con base en la información proporcionada por el servicio.
🚨 En caso de emergencia médica, llama al 911 o acude inmediatamente a urgencias. No utilices MediGuía como sustituto de atención médica de emergencia.
3Edad mínima y capacidad legal
El uso de MediGuía está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores de edad pueden ser monitoreados como pacientes dentro de una cuenta familiar, bajo la supervisión y responsabilidad de su tutor legal o padre/madre de familia, quien deberá ser el titular de la cuenta. Al registrarte, declaras tener al menos 18 años o contar con autorización expresa de tu tutor legal.
4Registro y cuenta de usuario
Para acceder a las funciones del servicio, es necesario crear una cuenta proporcionando información verídica y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
MediGuía se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, proporcionen información falsa o realicen un uso indebido del servicio.
5Planes y precios
Plan Gratuito
GRATIS- ✓3 consultas gratuitas al registrarte, sin renovación automática
- ✓Sin costo, sin tarjeta de crédito requerida
- ✓Acceso a través de WhatsApp
Plan Familiar
$79 MXN/mes- ✓Consultas ilimitadas
- ✓Hasta 5 perfiles de pacientes
- ✓Panel del cuidador completo
- ✓Monitoreo de vitales y alertas
- ✓Expediente médico exportable en PDF
6Pago, renovación y cancelación
El Plan Familiar tiene un costo de $79 MXN/mes (impuestos incluidos). El cobro se realiza mensualmente por adelantado mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o enviando un correo a legal@mediguia.com.mx. La cancelación surte efecto al final del período pagado en curso; el plan continúa activo hasta esa fecha y no se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados.
Reembolsos: solo procederán en caso de un error de cobro, siempre que se soliciten dentro de los 5 días naturales siguientes al cargo.
Limitación de responsabilidad económica: en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MediGuía y ZAR RALEM Agency frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el usuario durante los últimos 3 meses.
MediGuía se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días naturales.
7Uso aceptable del servicio
Al usar MediGuía, el usuario se compromete a:
- ✓Proporcionar información veraz y actualizada sobre su salud y la de los pacientes que gestiona.
- ✓No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que dañen a terceros.
- ✓No intentar acceder a información de otros usuarios sin autorización.
- ✓No hacer un uso abusivo o automatizado del servicio que afecte su disponibilidad.
- ✓Entender y aceptar que la información de MediGuía tiene carácter orientativo, no diagnóstico.
- ✓Consultar a un médico licenciado para diagnóstico, tratamiento y prescripción de medicamentos.
8Propiedad intelectual
Todo el contenido de MediGuía — incluyendo código, diseño, logotipos, textos, algoritmos de análisis de salud y bases de datos — es propiedad exclusiva de ZAR RALEM Agency y está protegido por las leyes mexicanas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.
9Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales, incluyendo datos sensibles de salud, se rige por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y los lineamientos del INAI. Al usar MediGuía, aceptas los términos del Aviso de Privacidad.
10Modificaciones a los términos
MediGuía puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de los medios de contacto registrados. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.
11Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del uso del servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
¿Tienes preguntas sobre los términos?
Para asuntos legales, escríbenos a legal@mediguia.com.mx. Respondemos en menos de 2 días hábiles.